לפני כחמש עשרה שנים עבדתי באחת מהרשתות הגדולות והמובילות למוצרי חשמל בארץ, הרשת מנתה בזמנו כ 17 סניפים לערך, שם הרשת לא ממש רלוונטי לסיפור ולכן לא אציין זאת בפורום זה, כמנהל שיווק תפקידי היה להגדיל את מחזורי המכירות של החנויות, אחת מההצעות שהעליתי בזמנו למנכ"ל הרשת הייתה יצירה של מועדון לקוחות, הצעה זו נדחה כמעט מייד על הסף.
ימים יגידו ולאחר שכבר לא הייתי ברשת ובביקור באחד הסניפים התברר לי שבסופו של דבר הרשת הקימה מועדון לקוחות ואף יצרה קהל לקוחות עצום שהיו חברי מועדון, דבר שגרם לתוצאה ישירה של עלייה באחוזים ניכרים במחזורי המכירות, וחזרה של לקוחות חוזרים וקנייה חוזרת, למעשה היום כמעט כל גוף שמכבד את עצמו הוא בעל מועדון לקוחות, בכך הוא יוצר זיקה בין הקונים למותג, מועדון הלקוחות עד כמה שהוא נעשה היום כלאחר יד הדבר הנפוץ ביותר בכל חנות אפשרית עדיין מספק את הסחורה בכל הקשור ליצירת לקוחות חוזרים.
כבר דנו במאמרים קודמים על חשיבות ההמשכיות עם לקוחות מרוצים ועד כמה קל יותר להחזיר לקוח לקניה שכבר מכיר אתכם ובוטח בכם, ולכן קל לו יותר להוציא את כרטיס האשראי ולרכוש באתר המכירות שלכם, אתם חייבים לפזר ללקוחות סוכריות קטנות ומתוקות כדי להחזירו לקנייה חוזרת, כמה קל לשלוח לחבר המועדון אשר כתובת הדוא"ל שלו ידועה לנו , ומותר לנו לשלוח לו תכתובות בדבר מבצעים חדשים או מוצרים חדשים שהגיעו למלאי, ותאמינו לי לקוחות חוזרים וקונים.
הנה מספר טיפים שניתן להיעזר בהם בקרב מועדון הלקוחות:
1. אפשרו למועדון הלקוחות להנות מהנחות גדולות יותר מאשר לקוחות רגילים.
2. שלחו לחברי המועדון קופונים לימי הולדת, לימי נישואים.
3. שלחו ללקוחות קופונים לקראת החגים.- ידוע שזאת תקופה קניות מטורפת.
4. אפשרו ללקוחות המועדון לראות את הקולקציה החדשה או מוצרים חדשים לפני שאר הלקוחות.
5. אפשרו משלוח בחינם מעל סכום קנייה מסוים.
6. פעם בשנה אפשרו מתנה צנועה בחינם ללקוחות שרוכשים על בסיס קבוע ומעל סכום מסוים.
7. ניתן אף ליצור מועדון VIP ולצרף לשם לקוחות שרכשו מעל סכום מצטבר.
8. אפשרו לחברי מועדון לצבור נקודות ברכישות מצטברות ולהמירן למתנות.
כל האלמנטים הללו יצרו זיקה אל השם שלכם ולמותג שלכם, לקוחות ירגישו שהם מקבלים מכם ערך מוסף וישמור על נאמנותם וכמובן יחזיר אותם לקניה חוזרת.