חשוב מאוד ליידע את הלקוח בכל תנאי השימוש באתר, למעשה היום בלתי אפשרי לבצע קנייה באתר מכירות (כמעט בכל האתרים בעולם) מבלי להסכים לתנאי השמוש באתר.
בטח שאלתם את עצמכם מדוע הדבר כל כך הכרחי ומי למעשה דורש את שני המסמכים החשובים הללו שהם :
תנאי שימוש
תקנון ופרטיות
שני המסמכים הללו הם מסמכים משפטיים, ולכן דורשים התערבות של משפטן מתחום הקניין בעולם האינטרנט, חשוב שתגנו על עצמכם כבעלי האתר ומספקי הסחורה וכן חשוב שתגנו על הרוכשים באתר.
מי דורש את המסמכים הללו :
- למעשה הדורשים הראשונים הם הלקוחות, בעצם היותם לקוחותיכם הם מעוניינים לדעת שהם מוגנים מפני הונאות של כרטיסי אשראי או שימוש לא הוגן בפרטים האישיים שלהם, לא מעט מקרים של דליפת מידע אישי וכלכלי התרחשו באתרים שונים בארץ ובחול ולקוחות רבים שרכשו או השאירו פרטים אישיים, כתובות, או מספר כרטיס אשראי נפגעו.
- הדרישה השנייה והעיקרית מגיעה בעיקר מחברות האשראי, התקנים המחמירים שהוצבו לסליקה בעולם האינטרנט מחייבים אותנו בעלי האתרים לעמוד בתקנים אלה מבחינת שמירת המידע, למעשה אבטחת המידע שאנחנו מקבלים מלקוחותינו, ואבטחת תהליך קניה תקין ומאובטח, בנוסף חברות האשראי מעונינות לבצע תהליך סליקה תקין ללא חיובים חוזרים, אחת הבעיות ברכישה באינטרנט היא חוסר היכולת להעביר ללקוח את "תחושות המוצר" גודל צבע ושאר מאפיינים שהם עיקריים באתרי אופנה או אלקטרוניקה, למשל איך יוכל רוכש מסך LCD להתרשם מאיכות התמונה או מהרזולוציה באמצעות אתר מכירות?
אבל בכל זאת אנחנו רואים לא מעט לקוחות וגולשים שמזמינים באמצעות זאפ או אתרים אחרים LCD או מוצרי חשמל אחרים, לכן חשוב שתסדירו עם הגולש את התנאים בהם אתם מתחייבים, וגם מהם התנאים בהם הוא יצטרך לעמוד, ומה הם זכויותיו, באילו מקרים יוכל להחזיר את המוצר ובאילו לא, כמובן שהאגודה להגנת הצרכן והממשלה חוקקו חוקים ברורים בנושא ועלינו לעמוד בחוקים אלה ולציית להם.
עוד נושאים אותם מסדירים תנאים אלה הם זמני המשלוח, או זמינות המוצרים, הלקוח הישראלי מוגד כלקוח "קשוח" לכן עלינו להבהיר בתהליך המכירה מה הם תנאי האספקה בהם נוכל לעמוד, חשוב שנמכור מוצרים שקיימים במלאי ולא נתחייב לאספקות ארוכות טווח.
בנוסף רוב אתרי המכירות מספקים סחורה שמוגנת מפני זכויות יוצרים, גם כל התכנים והמידע המועבר באתר הוא בעל זכויות יוצרים וחל איסור שימוש בו בכל אתר אחר ללא הסכמה בכתב של בעל האתר, עליכם כבעלי אתרים לשמור על המידע שאתם מספקים על מוצרים, אסור עליכם להעתיק ולפרסם מידע מאתרים אחרים, וכנ"ל גם אסור להעתיק מכם.
Comentários